HSK Consulting poszukuje dla firmy, której zajmuje się sprzedażą profesjonalnych urządzeń i artykułów medycznych z dziedziny diabetologii, prowadzi sklep internetowy i sieć sklepów stacjonarnych w całej Polsce kandydata do pracy na stanowisku:

Dyrektor ds. obsługi klienta

Twój zakres obowiązków

• Drogi kandydacie! Jeśli znasz pracę biura obsługi klienta od podszewki, patrzysz strategicznie, potrafisz kompleksowo podejść do obsługi klienta, masz doświadczenie we wprowadzaniu standardów obsługi, umiesz czytać wskaźniki i wyciągać wnioski, złóż aplikację.
• Nadzór nad codziennymi operacjami Biura Obsługi Klienta.
• Zarządzanie kilkudziesięcioosobowym zespołem obsługi klienta (call center, zespół posprzedażowy oraz zespół zewnętrzny/outsourcowany).
• Planowanie i wdrażanie wewnętrznych procesów oraz procedur w zakresie obsługi klientów i realizacji zamówień.
• Współpraca z działem IT w zakresie wprowadzania zmian i nowych funkcjonalności w wewnętrznych systemach.
• Opracowanie i wdrażanie standardów pracy zespołu i standardów obsługi klienta.
• Monitorowanie i analiza jakości obsługi klientów. 
• Umiejętność analizy wskaźników efektywności i podejmowania działań w celu ich poprawy.
• Diagnozowanie potrzeb szkoleniowych i planowanie rozwoju podległego zespołu.

Wymagania

• Kilkuletnie doświadczenie w zakresie kompleksowej obsługi klienta/koordynowania pracy Biura Obsługi Klienta.
• Doświadczenie we wprowadzaniu zautomatyzowanych rozwiązań w zakresie obsługi klienta/zamówień.
• Umiejętność zarządzania zespołem.
• Znajomość programów/narzędzi m.in.: Subiekt, EZWM, Zendesk, Platan, Salesmanago, programy wysyłkowe firm kurierskich, opineo, ceneo.
• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku i prowadzenia kilku projektów jednocześnie.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Zaangażowanie oraz zdolność do efektywnej współpracy z pracownikami na różnych poziomach struktury organizacyjnej.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt B2B.
• Pracę w firmie, której misją jest poprawianie jakości życia osób chorych na cukrzycę.
• Elastyczny czas pracy, docelowo możliwość pracy zdalnej 1 dzień w tygodniu.
• Ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach.
• Prywatną opiekę medyczną dla pracownika i członków najbliższej rodziny.
• Przyjazną atmosferę w zespole nastawionym na współpracę.

Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji klikając w przycisk aplikowania.

Klikając „aplikuj” wyrażasz zgodę zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez firmę HSK Consulting Sp. z o.o. zawartych w ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z Ustawą z dn. 29.08.97 o Ochronie Danych Osobowych DZ. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z poz. zm.” Przyjmuję do wiadomości, że przysługuje mi prawo wglądu do treści moich danych oraz ich poprawienia”.

KANDYDATOM GWARANTUJEMY CAŁKOWITĄ DYSKRECJĘ.

Zastrzegamy sobie prawo do odpowiedzi tylko na wybrane oferty.

NAJNOWSZE OFERTY